售后服务

产品售后服务政策

为更好的服务用户,降低用户的劳动强度,提高用户工作的效率,我们本着“诚信为本、用户至上”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则,我公司制定以下售后服务政策,:

一、产品质量承诺:

产品的制造过程均经过严格的检验方才准予出厂。

二、产品价格承诺:

1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上。真诚以最优惠的价格提供给用户。

三、交货期承诺:

1、产品交货期:尽可能按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。

2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件:

①货物清单;

②产品说明书;

③安装维护技术光盘。

四、售后服务承诺:

1.  服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底

2.  服务目标:服务质量赢得用户满意

3.  服务效率:

 南宁强国科技有限公司水文设备调试维修中心所有员工均经过专业技术培训,为客户提供高水平的专业维修服务。

①   在保修期(验收合格之日起计算12个月计算保修期)内如水文产品出现故障,接到客户通知后,我司水文设备调试维修中心将启动以下服务程序:

●  了解设备故障情况、产品规格型号、地点、负责人等信息;

●  保修期免费维修、免费更换零部件,提供保养维护;

●  接故障通知后,2小时内做出响应,如需到现场进行维护的,24小时内到达现场提供服务;

●  用户将故障产品发回南宁强国科技有限公司水文设备调试维修中心;

●  接收到故障产品后维修中心一周内维修好,并将设备发出;

●  用户将备用机发回南宁强国科技有限公司水文设备调试维修中心;

●  设备验收合格后对水文站的操作人员免费进行操作及维护培训,主要内容为设备的基本结构、性能、主要部件的构造及原理,日常使用操作、保养与管理,常见故障的排除,紧急情况的处理等,确保有关人员能独立操作使用设备。

②   南宁强国科技有限公司水文设备调试维修中心提供24小时专线服务热线:姬工13307818625   李工15878755800  周工15578960738  0771-4781738,随时为用户解决问题;

 ③   在维修中心设有维修备用件仓库,能提供充足的备品备件;维修工程师经专业培训,具有多年的维修经验;

 ④   保修期限按合同中条款执行,在正常的操作和使用条件下,保证其产品质量及工艺和使用功能;

⑤   保修期满后,客户可与维修中心签保养合同,维修中心将按优于当时市场价提供服务及零配件,保养服务按保养合同执行;

4.服务原则:

 产品保修期为十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。

5.在保修期外我公司技术人员每年将不少于2次回访调查用户使用情况。